Hướng dẫn giải quyết những lỗi thường gặp khi sử dụng EliteLive

Trình duyệt không truy cập được Microphone, webcam (Chrome): 

Sau khi truy cập vào cuộc họp/ lớp học trực tuyến, nếu bạn gặp trường hợp không truy cập vào được do vấn đề về âm thanh như hình bên dưới:

Tức là bạn chưa cho phép EliteLive truy cập vào micro/webcam của bạn, bạn có thể bật micro/webcam theo ba cách sau:

• Click vào biểu tượng âm thanh ở trên thanh địa chỉ góc phải và chọn cho phép micro/webcam, chọn "Done" và bấm F5 để tải lại trang.
  
• Click vào icon ổ khoá trên thanh địa chỉ góc trái và chọn cho phép truy cập vào micro/webcam
• Bạn có thể nhập đường link này trên Chrome: "chrome://settings/content/microphone" và chọn cho phép micro/webcam.

Trình duyệt không truy cập được Microphone, webcam (FireFox):

Nếu bạn gặp thông báo hay vấn đề với micro/webcam trên FireFox bạn hãy kiểm tra bằng cách click vào biểu tượng âm thanh/video trên ô địa chỉ ở góc phải và bật cho phép nếu chưa đươc bât.

Vì vậy khi bạn gặp những vấn đề liên quan đến micro/webcam, bạn hãy kiểm tra bằng cách nhìn lên biểu tượng âm thanh/webcam ở góc phải hoặc click vào icon ổ khoá ở góc trái trên thanh địa chỉ, để sử  lý kịp thời và không làm gián đoạn cuộc họp của bạn.

Vấn đề khi chọn thiết bị bạn đang có:

Nếu bạn dùng tai nghe, hay dùng loa ngoài bạn sẽ có nhiều sự lựa chọn cho micro và loa (dùng micro trực tiếp của máy hoặc của thiết bị bạn dùng bên ngoài). 

Để chọn thiết bị bạn muốn, bạn click vào biểu tượng điện thoại và chọn lựa chọn của bạn.

Không thể chia sẻ màn hình: 

Nếu bạn không chia sẻ màn hình được đầu tiên bạn cần kiểm tra rằng mình có phải là chủ phòng không? Nếu không phải bạn cần xin quyền để được chia sẻ màn hình.

Nếu bạn là chủ phòng, bạn click vào biểu tượng chia sẽ màn hình ở bên biểu tượng chia sẻ webcam và bạn chọn màn hình bạn cần chia sẽ với mọi người trong buổi họp.

Khi bạn chọn và bấm nút share, bạn sẽ gặp vấn đề như sau

là vì máy tính của bạn chưa cho phép chia sẽ màn hình. Vì vậy bạn cần tham khảo:

• Macbook: Vào Security & Privacy, thêm ứng dụng trình duyệt trong các phần sau 

• • Screen Recording : bạn chọn trình duyệt mà bạn cho phép chia sẻ màn hình.
  • Accessibility (nếu thêm ở option trên không được) 

Khi chia sẽ màn hình, nếu bạn tắt cho phép chia sẻ màn hình:

thì chức năng chia sẻ màn hình sẽ kết thúc, để tiếp tục bạn bật lại chức năng chia sẻ màn hình.

Trong quá trình tham gia vào buổi họp trực tuyến, nếu bạn gặp những vấn đề không mong đợi, bạn có thể bấm F5 để tải lại trang và tham gia lại từ đầu hoặc liên hệ đến đội ngũ hỗ trợ của hệ thống EliteLearning.